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  • xpj线路检测中心成政务服务“好差评”国标试点

    近日,国务院办公厅发布全国政务服务“好差评”国家标准试点地区,其中,xpj线路检测中心市行政审批服务局,新泰市行政审批服务局,岱岳区粥店街道办事处入选全国政务服务“好差评”国家标准三级联动试点单位。

    为做好政务服务“好差评”工作,市行政审批服务局召开政务服务“好差评”国家标准宣贯暨评价系统使用视频培训会议。会上对《政务服务评价工作指南》《政务服务“一次一评”“一事一评”工作规范》2项国家标准征求意见稿进行了解读,详细讲解了xpj线路检测中心市政务服务“好差评”使用方法,并对下一步做好国家标准试点实践验证工作提出了明确要求。

    我市高度重视政务服务“好差评”工作,先后制定出台xpj线路检测中心市好差评工作方案,“吐槽找茬”处置工作流程,窗口无否决权三项制度,开发建设网上“好差评”评价系统,搭建指标全覆盖,渠道全联通,差评全整改,结果全公示,信用全挂钩的工作格局,全面建立服务绩效由企业和群众评判的政务服务“好差评”体系。今年以来,共通过各种渠道收集评价13万余条,其中差评81条,全部整改,差评整改率和满意率均达到100%。

    我市还聘请政务服务社会监督员和特约观察员,加强与群众的交流对话,畅通群众评议渠道,倾听群众呼声。同时,建立受理,处理,反馈的全链条闭环处理流程,对于线上,线下和社会征集的各类差评,层层落实;与投诉处理“接诉即办”工作机制连接,建立分类处理机制,精准改进提升政务服务短板。

    为解决企业群众不愿意评价,不敢评价的问题,市行政审批服务局将“好差评”系统与审批信用系统进行对接,对经核实为恶意差评的人员,纳入信用“黑名单”,不允许享受政务服务绿色通道,告知承诺等创新机制;对主动参评的办事群众实行信用激励,纳入信用“白名单”,可享受绿色通道等政务服务创新机制。

    市行政审批服务局副局长马连启表示,承担政务服务“好差评”国家标准试点任务既是荣誉也是责任,下一步,xpj线路检测中心市将围绕政务服务评价工作指南,政务服务“一次一评”“一事一评”工作规范,不断建立途径多样,参与度高,覆盖面全的“好差评”工作体系,强力推进工作开展;以国家标准试点为契机,以评促改,以评促优,努力营造审批环节更少,办事效率更高,行政成本更低的政务服务环境,不断提升企业群众政务服务获得感和满意度。

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